هر شرکتی کارهایی دارد که تکرار می‌شوند: خلاصه‌ی دوشنبه، یادآوری‌های هفتگی، بررسی‌های پایان ماه. خطر این نیست که سخت باشند؛ خطر این است که معلوم نباشد کار چه کسی است.
زمان‌بندی و مسئول
روتین کار تکراری را طبق زمان‌بندی اجرا می‌کند و یک مسئول مشخص دارد. اگر نیاز به رسیدگی باشد، یک نفر هست که باید از او پرسید.
یک نمونه: یادآوری هفتگی
یک روتین می‌تواند پیش‌نویس ایمیل‌های یادآوری هفتگی برای فاکتورهای سررسیدگذشته را بنویسد. پیش‌نویس‌ها منتظر شما می‌مانند: می‌خوانید، هرچه خواستید عوض می‌کنید و خودتان می‌فرستید.
وقتی کار چند گام دارد
گردش‌های کار گام‌های ایجنت، گام‌های انسانی و تأییدها را به هم زنجیر می‌کنند. یک گام تصمیم می‌تواند بر اساس نتیجه شاخه شود، مثلاً مبلغ کم یک مسیر می‌رود و مبلغ بزرگ نیاز به یک انسان دارد.
خلاصه
- زمان‌بندی کار را به موقع انجام می‌دهد.
- یک مسئول مشخص پاسخگوست.
- گردش‌های کار گام، تصمیم و تأیید اضافه می‌کنند.